心学资讯 2022年08月7日
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原标题:【最美农信人】一封表扬信 7月26日一大早,一位头发花白的老人走进原平农商银行原平支行营业厅,我要找领导!老人声音洪亮地说。正在盘点上日营业状况……

原标题:【最美农信人】一封表扬信

7月26日一大早,一位头发花白的老人走进原平农商银行原平支行营业厅,我要找领导!老人声音洪亮地说。正在盘点上日营业状况的支行长赶忙从办公桌后走出来问:大爷,您有什么事啊?老人快走几步,上前抓住支行长的手说道:我来送表扬信!我要表扬咱们支行的好职工!说罢,老人拿出了一封专门塑封过的表扬信说起了那天的故事……

10天前的一个下午,老人拿着银行卡到原平支行自助取款机上取款,明明按照提示完成了取款操作,但机器却一直没有出钞,老人焦急等待了好久,自助机房外也传来了其他客户不耐烦的抱怨,双重压力下,老人瞬间以为自己的资金出现了损失。他满头大汗地跑进营业厅,当班的大堂经理王晓霞赶忙扶住老人,耐心询问他发生了什么事,了解到老人的情况后,王晓霞先是安抚老人的紧张情绪,扶老人到休息区坐下,送上纸巾和温水后,向老人解释可能是由于机器故障造成了未出钞的现象。随后,王晓霞登记了老人的相关信息,劝说老人先在营业厅休息会可以先回家,并保证网点会在当天营业结束后检查机器,帮助老人找回现金。在她的安抚下,老人的情绪逐渐稳定,稍事休息后离开了网点。

当天营业结束后,王晓霞与网点工作人员共同清查机器,找出了长短款,经核对,这部分长款确实是老人的,当即给老人打电话表示老人随时可以来取。次日,老人来到支行,不仅拿回了损失的款项,还在工作人员的帮助下核对了明细,办理了其他业务。

多亏了咱这闺女,说话办事稳稳地,一下我就不慌了,我回了家还专门给我打了个电话问平安。咱们的服务,真的是越来越好了!在大爷的夸奖声中,支行长郑重地将这封表扬信交到了王晓霞手中。

来源:原平农商银行 艾彦霖 赵涵返回搜狐,查看更多

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