心学资讯 2022年08月8日
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王志青,2011年加入工商银行,现为工商银行昆山陆家支行运营主管。入行十余载,他在基层岗位上不断锤炼打磨,从客服经理到运营主管,变的是职务身份,不变的是以客……

王志青,2011年加入工商银行,现为工商银行昆山陆家支行运营主管。入行十余载,他在基层岗位上不断锤炼打磨,从客服经理到运营主管,变的是职务身份,不变的是以客户为中心的青衿之志,他用细致精湛的业务能力和真诚周到的服务水平赢得良好口碑。

精益求精,真诚服务。王志青刻苦钻研业务知识和操作流程,不论什么样的疑难杂症都可以游刃有余地解决,被网点员工称为智多星。作为运营主管,他主动放弃多个休息日,一丝不苟地学习业务操作新规范,检查可能存在的问题,不断提升自身综合素质。

一天,网点即将关门,一位客户满脸焦急地走进网点,表示自己刚办的工资卡无法在ATM机上取款,而这笔钱是家人的救命钱。王志青立即安排专人查询,发现该客户所持有的银行卡为2000年以前开立,在确定是本人办理的情况下,随即指导经办人员对该客户补录实名,最终成功帮助客户取款。客户激动地握着他的手,感谢王志青为他送去及时雨。王志青用真诚赢得赞誉,用努力创造业绩,充分展现不怕苦、不怕难的工行员工精神面貌。

精细管理,合规操作。王志青所在的陆家支行,由于所处乡镇制造业发达,周边电子厂、通信企业每年招工数以千计,办卡需求巨大,随之而来的是外部风险事件高发。2020年以来,工信部、公安部联合深入推进断卡行动。为打击治理电信网络新型违法犯罪,王志青坚持每日对新开户客户进行电话回访,严格梳理排查清单,仔细审核交易情况,不漏掉任何一个可疑账户;督促并鼓励员工坚持落实五问两查制度,从源头上防控新开账户风险,斩断犯罪分子的信息流和资金流,保障客户财产安全。

果毅前行,主动担当。4月初,昆山疫情形势持续严峻,全市进入静态管理,各行各业被按下暂停键。王志青主动请缨,积极报名参加应急工作专班团队。每日早上,他做好核酸检测,随即马不停蹄赶往应急点处理紧急业务,有条不紊地做好网点消毒、账户排查、工资发放等工作。面对人手短缺、任务繁重的压力,他不畏艰难,化压力为动力,为全行服务不掉线,业务不停摆贡献力量,最终荣获金融抗疫优秀员工称号。

行远自迩,踵事增华。王志青就是这样一位爱岗敬业、扎根基层、无私奉献的工行员工。始于初心、臻于匠心。王志青将持续秉承对工行的热爱和激情,在工行大舞台上继续发光发热。

(工宣)

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